发短视频曝光商家的法律边界在哪儿

消费者购买了质量有问题的商品,找商家退货遭拒,一气之下在短视频平*上曝光了此事。随后,商家以构成名誉侵权为由将消费者诉至法院。近日,江苏省高级人民法院发布了这样一起案例,法院驳回商家诉求,认为消费者拍摄视频的行为是在商家知情的情况下进行的,不存在捏造、歪曲事实的情形,且事后消费者将相关视频删除,未构成对商家名誉的实质侵害。

该案例公布后,引起社会广泛热议。随着互联网社交平*的发展,越来越多消费者买到瑕疵商品或对服务不满意时,通过发布短视频进行**,由此引发不少争议。有人认为,权益受损后通过短视频曝光不仅能**,还可提醒他人不要重蹈覆辙,发布内容自然越详细越好;也有人提出,短视频不是想拍就拍、想发就发的,视频内容、配发文字都应该合乎法律。

那么,到底什么样的短视频可以发布,什么样的不可以发布?这背后的边界如何把握?《法治日报》记者近日围绕这一话题展开调查。

天津蓟州某饭店前台刘英(化名)觉得,来店消费的顾客如果觉得菜品不好或者服务不到位,可以曝光,但不能蛮不讲理甚至虚假曝光。

她的这番感想源于前几天的一段经历:一对年轻夫妇到店就餐,他们先在团购平*购买了一张团购券,后又点了一些团购券以外的菜品,结账时他们坚持使用会员卡打折付款,而店里明确规定团购劵和会员卡不能一起使用。尽管已经解释清楚,但这对夫妇仍然拍摄了一段短视频,称店家欺骗消费者。为避免对方发布视频影响客流量,店里只得妥协。

“难道发短视频曝光成了蛮横顾客的武器吗?”刘英很是困惑。

刘英的经历并不是孤例。当下,一些消费者如果在线上或线下买到瑕疵商品或对服务不满意,就会拍摄短视频上传至社交平*,视频内容包括产品及购物经过,有的甚至还会曝光与卖家的沟通内容,在配文上要么夸大其词,要么使用一些过激言辞。这些行为令被曝光的商家很苦恼。

《法治日报》记者近日调查发现,在很多社交平*上,曝光商家的短视频屡见不鲜,其中大多附有聊天截图和店铺名称。

以某头部短视频平*为例,在#无良商家#话题下有很多曝光视频,包括不少买家与卖家聊天记录的录屏视频,总播放量达9.5亿。记者查看这些短视频发现,有些聊天截图或者录屏没有做虚化处理,有些配文使用“垃圾”“诈骗犯”等言辞。

买到瑕疵商品或者对服务不满意,想要**或者提醒其他人“避坑”本无可厚非,但这些行为应该在法律范围内。记者梳理公开案事例发现,有些买家通过社交平*曝光卖家,不仅**失败,反而可能要承担侵权责任。

福建省南平市建阳区人民法院近日调处了一起因发布短视频**而引发的名誉权纠纷。建阳麻沙镇程某在同镇周某经营的首饰店通过“以旧换新”活动,将一对银手镯兑换成店内新款手镯。后周某检测发现其中一只银手镯是假货,立即联系程某要求其退还新手镯。程某认为,旧手镯是10多年前从该店购得,拒绝退还。双方争执不下,程某便随手拍摄一段视频并配文“某金店卖假货,欺骗顾客”上传至某短视频平*。该视频的浏览量不低,给周某造成困扰。

周某遂诉至法院,要求程某停止侵害其名誉权,赔礼道歉并赔偿损失。法院对二人进行诉前调解,程某认识到在没有证据证明其所发布视频客观真实性的情况下,发布短视频,给卖家造成不良影响,最后删除原视频,并承诺在该短视频平*上澄清事实,发布道歉信息,赔偿损失600元。

受访专家认为,即使买到瑕疵商品或对服务不满意想通过短视频曝光,也不是什么都可以曝的,如果处理不当或涉嫌侵权;商家如果发现曝光视频存在虚假内容,可以通过法律途径起诉曝光者。

在中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁看来,消费者享有监督权,可以依法监督和**,进行评价,有权分享自己的真实经历和感受,但要注意行使权利不得侵害卖家的名誉权、隐私权、个人信息等合法权利。

根据民法典第一千零二十四条规定,民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。名誉是对民事主体的品德、声望、才能、信用等的社会评价。

“侵犯卖家的名誉权多表现为捏造散布虚假事实,发表不实内容或者有失公允的评价,从而使得卖家的商誉有所降低。判断是否侵犯卖家名誉权,核心在于是否降低了公众对卖家的社会评价,主要是对商誉的评价。”郑宁说,在进行侵权判断时,既要考虑卖家的社会影响力和知名度,也要考虑公众的价值趋向、业内标准、行业惯例、交易习惯等多种因素。

此外,郑宁还提到,隐私是自然人的私人生活安宁和不愿为他人知晓的私密空间、私密活动、私密信息,随意曝光聊天记录也有可能侵犯商家的隐私和个人信息。

“因此,买家如果自行在网络曝光,要注意言论的真实性、评价的客观公正性,并且不要随意泄露隐私和个人信息。”郑宁说。

上海恒衍达律师事务所律师王艳辉补充说,可以曝光的信息包括个人购买的商品品牌、产品信息、不透露个人信息的支付凭证、产生纠纷的过程、消费者与商家协商的过程等不涉及隐私的信息。而虚假、捏造的信息,涉及个人及商家隐私的信息,包含诽谤或暴力的信息等不可以曝光。

“消费者为了达到目的使用一些推测的、与事实不符的语言,或为了泄愤使用侮辱性、诽谤性言论,或涉嫌侵犯隐私权、名誉权,严重的还可能构成诽谤罪。”王艳辉说。

那么,消费者应该如何依法**?

郑宁建议,消费者若权益受损,可先与经营者沟通,如果双方无法达成和解,可拨打“12315”热线或通过“12315”平*进行投诉,请求消费者协会进行调解,或者由相关行政部门进行处理;也可直接向人民法院提起诉讼。消费者应当保存好合同、订单截图、购物发票、正当使用过程等重要凭证。

王艳辉则提醒,消费者在**过程中如果无法证明商品质量存在问题时,可以向当地质监部门申请鉴定;如果协商不成,一定要通过诉讼等合法途径维护权益,切不可使用暴力、威胁等方式解决问题,避免**不当承担违法风险。

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