顺丰打出一套“组合拳”，使顺丰丢件用户利益得到切实保障

随着快递行业的迅速发展，快递业务量呈井喷式增长，也进一步便捷了人们的生活。12月27日，国家邮政局发布的关于2021年11月邮政业用户申诉情况的通告显示，用户对快递服务问题申诉34848件，其中快递丢失短少占申诉总量的28.6%。由此看出，丢件等行业系统问题，很难完全避免。为有效应对顺丰丢件问题，保障用户利益，顺丰为用户带来更为优质和安心的体验，制定了一系列措施，推出相应的增值服务。当前，顺丰丢件问题得到有效改善，顺丰的用户认可度获得提升。

由于庞大的快递业务量及快递业务的特殊性，顺丰丢件问题无法完全避免。2021年，我国国内快递业务量突破1000亿件，在海量快递面前，快递丢件问题当前还难以完全避免。同时，鉴于快递业务的特殊性，即快递在运输过程中存在着交通、运输等多环节周转，存在较多不可控因素，因此快递丢件成为快递行业的系统性问题。顺丰一直致力于降低顺丰丢件事故的发生，其推出一系列应对措施，也都是为维护用户利益。

首先，顺丰推出顺丰保价服务，为顺丰丢件用户提供不同程度赔偿。作为国内快递服务的优质品牌，顺丰致力于维护用户利益，针对可能出现顺丰丢件的用户提供相应保价服务。这一增值服务提供两种不同标准的赔偿。若用户提前办理顺丰保价服务，并提供相应的快递物件价值证据，顺丰将提供等价值赔付;若用户未办理保价服务，顺丰将自动视快递价值不超过1000元，用户最多获得7倍快递费用的赔付。因此，用户特别是邮寄贵重物品的用户，最好提前办理顺丰保价服务，并保存好物件的价值凭证，做好应对顺丰丢件风险的准备。

其次，顺丰打造了多条沟通渠道，有效应对用户出现的顺丰丢件等快递事故。当前，顺丰在企业官网、95338全国免费咨询热线、以及微信公众号上都设置了人工服务。用户在出现顺丰丢件等快递事故时可以通过以上渠道与客服沟通，根据自身情况申请相应理赔。但值得注意的是，用户最好在确定物品丢失或毁损的24小时内及时与客服沟通，提高赔付效率，维护个人利益。用户在进行理赔诉求的过程中，还需提供相关的资料和信息，以保证赔付程序尽快启动。

顺丰针对丢件问题推出的一系列服务，制定的相应措施已经起到了良好效果。顺丰的品质服务将持续为用户带来更为优质安心的体验，以维护顺丰丢件用户利益，提升自身的行业竞争力。

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